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Mitarbeiter*in Kundensupport Mobile Applications (all gender)

  • Wien
  • Vollzeit
  • Monatsgehalt: 2,700 EUR
Mitarbeiter*in Kundensupport Mobile Applications (all gender), 1. Bild

Wien - Vollzeit - ab sofort

Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld gedeihen, gerne komplexe technische Herausforderungen lösen und sich der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice verschrieben haben, sind Sie die Person, die wir suchen!
 
Zur Verstärkung unseres Kundencenters am Standort Wien suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit für den technischen Support unserer neuen Park- und Bezahl-App. In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützen bei technischen Anfragen und Anwendungsproblemen.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über unser Jira Ticketing-System (inkl. E-Mail, App-Feedback)
  • Unterstützung bei der Anwendung unserer mobilen App (Registrierung, Zahlvorgänge, etc.)
  • Erfassung und Analyse technischer Störungen sowie Koordination mit den Entwicklungsteams
  • Weiterleitung relevanter Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Optimierung von Produkt und User Experience
  • Pflege und Erweiterung interner Wissensdatenbanken und Standardantworten
  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Automatisierung interner Supportprozesse

Ihr Profil

  • Einschlägige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk von Vorteil
  • Erfahrung in Systemanalysen und technisches Verständnis von Softwareentwicklung
  • Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kund:innen – auch in herausfordernden Situationen
  • Interesse und Verständnis für digitale Produkte, mobile Anwendungen sowie cloudbasierte Technologien
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Erfahrung mit Ticketing-Tools (z. B. Jira Service Management), Kenntnisse in Confluence wünschenswert
  • Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Italienisch, Kroatisch, Ungarisch) von Vorteil

Wir bieten

  • Die Chance, mit modernsten Netzwerktechnologien und -tools zu arbeiten
  • Zusammenarbeit mit einem wachsenden, funktionsübergreifenden, multinationalen Team an geschäftskritischen Projekten
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Fachwissen schätzt
  • Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit bzw. PKW Parkplätze stehen zur Verfügung
  • Jobticket
  • Essenszuschuss
  • Vorteile bei vielen Partnerfirmen (Sport, Kultur, Wellness)
  • Und vieles mehr…
Wir bieten für diese Position einen überkollektivvertraglichen Bruttojahresgehaltgehalt ab € 37.800,00 bis € 45.000,00 auf Vollzeitbasis mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.
 
Haben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie mehr über uns erfahren, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
 
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Beeinträchtigung oder sexueller Orientierung.